新冠肺炎疫情的省思與因應之道

從當前的新冠肺炎疫情發展情勢，就全球疫情範圍來講，一時要結束恐怕很難預料，企業的經營者，尤其是跨國企業，是否須要構建一套常態模式的危機管理思維與制度，應是當下企業經營的核心課題。這是一套應付「不可抗力因素」所導致的經營危機之解決模式。
幾天前，一家企業的經營者來電談到中國疫情的擴散與防治情形，他認為大陸疫情的嚴峻性，目前已經稍為緩解，離疫情結束尚屬指日可待，但國外疫情正方興未艾，疫情結束似乎遙遙無期？他的大陸公司不大不小，由於延遲復工，供應鏈中斷，銷售也中斷了，公司的現金流量能夠維持三四個月，還能用以購買原材料、零件設備，支付工資及其他費用，現在是在吃老本，也很難向銀行貸款。
在疫情防控期間(包含國外疫情的輸入)，整個中國社會經濟型態悄悄地產生了量變，對企業經營者(投資市埸)，以及員工（就業市埸）顧客（通路及消費市埸）而言，這些變化就是經營危機，將嚴重影響到企業的永續經營。
只就整個中國大陸的經濟情勢來講，目前遇到雙斷鏈（供應與需求）的窘境，這是新冠肺炎疫情所造成的供應鏈斷鏈危機，再加上之前承接著中美貿易戰，所造成的供應鏈移轉危機，對中國的經濟發展與個別企業經營態勢，影響不可謂不大。
如果是經營內銷市場，供應鏈斷鏈（含原物料缺貨與春節後員工無法準時返崗），當然無法達成百分之百的生產目標，但也因春節假期疫情之故，封城、封村、封路，致使消費者無法親自採購而造成的消費斷鏈，渠道批發及終端可能尚有庫存量，卻無法供應給消費者，使得實體商店不能銷售庫存，就連線上銷售也受到影響，但在疫情防控期間，這些渠道與終端庫存也在慢慢消化之中，可以肯定的是疫情結束，或者封城、封樓一旦解除，消費者成群蜂湧至街上，則需求馬上擴大，一件商品重複詢問的次數增多，迫使渠道商與終端想盡辦法加大補足庫存的力度，致使供需之間的缺口逐一擴大，在這種求大於供的情況下，可說哪裡有缺口，哪裡就有市場機會。這不是誰的品牌競爭優劣勢問題，而只是要恢復春節前的水平而已，就能讓你一天三班加班都無法滿足市場的需要，只要現金流量足過維持幾個月，就能夠生存下來。
1、企業現在是重新思考公司未來的經營策略走向的最好時機，藏於九地之下，韜光養晦，才能在疫情結束後動於九天之上，恢復企業經營於常態，甚至超前佈署。當中要思考的一個重點是「危機管理」機制化，把危機管理預防觀念内化為常態機制，才能降低未來發生突發事件的危險程度。
未來重點則在於BCP（Business Continuity Planning，企業連續性計畫），亦即突遭變故，企業如何接續日常營運。企業平時就要組成EOC（緊急應變指揮中心），其中包含經營階層與跨門主管。一旦危機來了，首先要辨認危機對公司業務的衝擊面向與程度，再調配相應資源來因應。
在中國大陸那麼大的國家，企業「不可抗力」的外來因素太多了，天然災害，瘟疫，地震，罷工，外國因素，戰爭，政府突然的政策轉變等等肯定會層出不窮，這些大部分因素都不是企業能夠去預料到的，首先，企業要馬上改變和平時代的經營理念，老子說：「慎終若始，則無敗事。」養成平時如戰時的危機意識與企業文化。企業建立危機管理機制，將成為企業人資管理的重要内涵，人資管理的角色地位在企業經營環節裡面更形重要。
2、企業經營要有創新角度和廣角度，預應不可控制的新危機(例如新型病毒的疫情)，培養快速認識危機的能力，化危機為轉機的行動，因為「兵貴勝不貴久」(作戰篇)，以建立「不戰而勝」的勝兵策略。與其為了防控疫情，擬出應戰對策，不如事先預防，提出止戰對策，能消弭戰爭於無形之中，更能應形於無窮，豈非企業永續經營之道乎！
3、企業要建立「曲線思維」的轉變創新思維，因情制變，才能因敵制勝。2003年SARS病毒的應對策略，當然不適用於今天的新冠肺炎疫情，因為病毒變異了，敵人不一樣了，應有與時俱進的創新策略。《孫子兵法•虛實篇》說：「故兵無常勢，水無常形，能因敵而取勝者，謂之神。」意即變化才是常態，知變掌變，然後變不利為有利。
接著，企業要起死回生，首要轉變思維。「先知迂直之計者勝」(軍爭篇)。也就是「曲線思維」，即刻認識到市場競爭中曲線距離最短。就疫情危機的因應上，就是勿在原有的框架内想辦法，要跳出框架之外的最短路線。茲舉一例，經營進出口貿易企業，受到這次疫情的衝擊頗大，如果還在想著如何轉變經營模式(框架內轉型)，提升管理水平，提高管理效率及經營績效，這就是沒有跳出框架的思維。貿易經營是企業的本行，累積著多年的貿易知識與實際經驗，如果跳出框框之外，轉型做醫療物資的進出口貿易呢？雖然醫療物資貿易是生手，但肯定比那些貿易新手還要快入門，因為已有多年的貿易操作規則與技巧經驗，這是迂途，但也是最短的路，這就是《 孫子‧九地》：「投之亡地而後存，陷之死地然後生。」背水一戰的「起死回生」策略。
4、人力資源管理將從固定模式變成為移動模式，網路人力資源管理的時代已經來臨，「遠而視之近、近而視之遠」變為平常。從這次疫情的對應政策來看，官方政策鼓勵企業與員工居家辦公、視訊會議、網路培訓、群站連絡與報告，從面對面溝通轉變不見面的網路溝通，這個年代由於網際網路，行動網路，人工智能，大數據等等高科技工具的發明與軟體設計，使得網路人資管理操作變為可能的發展。今後企業的人資管理制度的建立方向應當朝向網路人資管理操作方向進行修正，人資管理的程序，招募、任用、考勤、請假、工資、績效到員工的解雇與離職等模塊，都應當考慮到遠距操作的可能性，做為人力資源管理依據的勞動法令勢必與時俱進，跟著修正，以符合實際。