一大早，在捷運松江路站轉搭307公車去南京東路南京公寓附近上課，在公車上遇到一件值得省思的事。有一位媽媽帶一男一女兩小孩要在寧安街口下車，下車前這位媽媽特別交代小孩子在刷卡時要向司機先生説謝謝，小孩子照做了，其中一個小女孩雖有説謝謝，但沒有面對司機。因此他們下車後，我隱約聽到這位媽媽念了小女孩一聲，說以後對人說謝謝時，要看著他說，才有禮貌。這位母親的隨機教育、公民教育硬是要得。值得天下為人父母者效法。
這個過程，有一些感動。從行銷思維來講，就是乘客與司機之間的互動呈現出新的行銷理念，值得我們省思。
一、互動行銷與感動行銷。大台北市的司機，按我觀察，在乘客下車時都會向乘客說聲謝謝，因為乘客花了錢，被謝謝，天經地義。有的乘客會先說謝謝，有的乘客會在司機說謝謝時回應謝謝，有的乘客則無回應。我認為乘客會向司機說聲謝謝，不管是自動或回應，則是感謝他很專業、道地的服務精神，我們才能安全到家。互動行銷與感動行銷呈現一種和諧的社會文化氛圍與宗教慈悲為懷的服務精神。將銷售者與消費者之間的銷消關係變成和諧的社會文化關係，而不純是買賣行為而已。
二、員工的薪水是由顧客給的，企業員工必須體認到好的服務過程，讓顧客滿足，顧客才會變成你的固定客、忠誠客，這樣你的績效才會好，才會有獎金可以領，你能說薪水不是顧客發的嗎？(2014/8/9)
鵝湖民國學案藏經閣 