我們學到的行銷學，講顧客價值主張，創造顧客滿意度；我們學到的人力資源管理，講員工價值主張，創造員工滿意度；大學教授及受過殿堂教育的經營者都這樣期勉幹部及主管:沒有滿意的員工，哪有滿意的顧客？所以創造顧客滿意之前要先創造員工滿意，員工與顧客都是企業的Stakeholders，這些都是學者專家的理論，學起來飄飄然，有一股仙風道骨的感覺，有些企業輔導顧問喜歡用教授專家的口吻，如此地輔導他的客戶，特別是在第一次Presentation的時候。
大陸著名的火鍋連鎖店一一海底撈創辦人張勇先生，就上述文縐縐的內容，富有哲理思維的學術名詞，以他的特有方式表達出來，我認為這才是真正實踐的語言，員工聽得懂的語言。他在2006年對員工的新年致辭中說:「當你同我說話時，你的手機響了，你的員工找你，我們就終止談話，你優先處理你和員工的事情，當你和員工談話時顧客需要幫助，你和員工就要終止談話，首先要做的是立即幫助顧客，這就是我講的以顧客滿意度為中心的優先法則。隨著年裏齡的增加，我現在逐漸明白了，顧客的定義應該被更為廣泛的解釋一一包括我們的員工在內。」
第一段話冠冕堂皇，表示很有學問，學術味道很濃厚，大部分人有聽沒有懂，無法落實於操作層面上，是殿堂語言；第二段話樸素清楚，表示有歷練，市井味道濃烈，大部分人可以很針對性的領悟，容易落實與操作，是行銷語言。(2012/07/29)
鵝湖民國學案藏經閣 