網路電商平台競爭下的贏家–momo

一場疫情改變了生活模式，同時也改變了消費方式，網路購物隨即成了疫情影響之下唯一逆勢成長的行業。強勁的網購能量是網路電商平台熾熱的戰場，也是一次的壓力測試，以證明誰才是真正最後的贏家。

多年前，當蝦皮強勢進軍台灣之時，台灣媒體一致悲觀的預測PCHome在台灣網購平台的霸主地位將被取代。而在當時我貼出一則文章反駁了這個說法，理由是：蝦皮走的是C2C為主的網購平台，所以在速度上取決於賣方的出貨時間；而PCHome則是擁有自家倉庫，要求賣家必須備貨一個存量在PCHome，以因應24小時對買家的交貨承諾，所以這是B2B2C的模式，明顯與蝦皮是處在兩種不同的競爭平台。所以我當時認為蝦皮在這方面不可能贏過PCHome，但是在商品樣式以及價格選擇上蝦皮則是具備了優勢，但畢竟還是兩種不同網購模式，不能拿來相互比較。

而時間也證明了我預測的方向是正確的。

一年前，就在PCHome稱霸B2C電商平台之時，momo加入了戰局。以多樣式、多折扣、介面活潑、交貨迅速以及客服滿意度等優勢，默默的蠶食PCHome的客戶訂單。當Covid-19疫情席捲全球，網購需求迅猛發展之際，PCHome停止了備貨措施，導致交貨延遲，而遭到長期依賴的忠實客戶詬病，因而紛紛改投奔對手momo的懷抱，讓其找到機會趁此擺開對手，全力衝刺，如今終於取代PCHome成為B2C電商平台的霸主地位。

我本身就是PCHome的固定買家。就在上個月，家裡急需一台高效能的網路AP，就在我下單之後，竟然拖延一週的時間等不到貨，讓我氣急敗壞，當中還三度催促，得到的答案都是備貨不及，但是網路上卻未標示缺貨中。於是我索性取消訂單，改向momo下單，兩天後到貨！

從此次我個人的親身經驗即可證明，PCHome已然落入了大公司的老態運作模式，如果不亟思改革，找回初衷，可能就連第二名都岌岌可危。

競爭本就是殘酷的。在疫情嚴峻的時勢，才能造就誰才是真正能挺過來的英雄。而在消費模式的改變，顧客的消費體驗從實體門市轉變成完全依賴網路的情況下，於是乎競爭及商機已悄然形成，誰能從中抓住客戶的動向及消費趨勢，決定了誰才是最後的贏家。